Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Pidiend2 todavía no cobra con tarjeta ni por medios electrónicos. Todos los pedidos se pagan en efectivo al recibirlos.

Esto simplifica casi todo lo de abajo: si un pedido se cancela antes de que te lo entreguen, no hay nada que devolverte porque todavía no has pagado nada. No se te cobra ningún anticipo ni ninguna reserva.

Cuando exista el pago electrónico, esta política se actualizará y se publicará la nueva versión antes de empezar a cobrar por esa vía.

Puedes pedir la cancelación escribiendo al comercio desde la pantalla de tu pedido, o llamándolo al teléfono que aparece allí.

1. 1.Mientras el comercio no lo haya aceptado, cancelar no cuesta nada.
2. 2.Una vez aceptado y en preparación, depende del comercio: la comida ya puede estar hecha. El comercio decide, y si acepta cancelarla no se te cobra nada.
3. 3.Cuando el pedido ya salió a entregarse, la cancelación deja de ser posible por esta vía: habla directamente con el comercio.

El comercio también puede rechazar o cancelar un pedido —porque se le acabó un producto, porque cerró, o por cualquier otro motivo—. Cuando eso pasa te lo decimos en la pantalla de tu pedido, con el motivo que el comercio escriba, y no se te cobra nada.

Si el pedido llega incompleto, equivocado o en mal estado, tienes derecho a reclamar. El Estatuto del Consumidor te da esa garantía y no depende de la buena voluntad de nadie.

1. 1.Avísalo cuanto antes, preferiblemente al recibirlo y delante de quien te lo entrega.
2. 2.Escríbelo en la conversación de tu pedido: queda registrado con su fecha y su hora, y es la prueba de que lo dijiste.
3. 3.El comercio es quien prepara y entrega, así que es quien responde por el producto: puede reponerlo, corregirlo o no cobrarlo.

Si el comercio no responde o no resuelve, escríbenos a [correo de contacto]. Pidiend2 no prepara ni reparte los pedidos, pero sí puede mediar, y la conversación de tu pedido queda guardada como constancia.

La ley colombiana da cinco días hábiles para retractarse de una compra hecha a distancia y devolver el producto. Ese derecho existe y no te lo quitamos.

Pero la misma ley excluye del retracto los bienes perecederos y los hechos a la medida de quien los pide. La comida preparada para tu pedido concreto entra en las dos excepciones, así que en la práctica no se puede devolver un almuerzo ya cocinado.

Para los productos que no son perecederos ni hechos a medida —los que venden una papelería, una tienda de mascotas o una ferretería, por ejemplo— el retracto sí aplica con normalidad, siempre que el producto se devuelva en las mismas condiciones.

Ante la duda sobre si un producto concreto admite retracto, se resuelve a tu favor.

Si el pedido se cancela antes de salir, no se cobra domicilio. Si ya salió y la cancelación no es responsabilidad de quien reparte, el domicilio puede cobrarse: alguien hizo ese viaje.

El valor del domicilio lo fija Pidiend2 según la ciudad, y siempre se te enseña desglosado antes de que confirmes. Nunca aparece un cargo que no hayas visto.

El producto

Lo que pediste, cómo llegó y en qué estado: responde el comercio, que es quien lo prepara y lo entrega.

La plataforma

Que la página funcione, que los precios que se enseñan sean los que se cobran, y que tus datos se traten bien: responde Pidiend2.

Para reclamaciones sobre Pidiend2, escribe a [correo de contacto]. Contestamos por el mismo medio.

Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, que es la autoridad de protección al consumidor en Colombia. Esta política no te quita ningún derecho que la ley te dé.