Términos y condiciones

Pidiend2 es operado por [razón social o nombre completo del responsable], [naturaleza del responsable (sociedad o persona natural)] identificada con NIT [NIT o cédula del responsable], con domicilio en [dirección de notificación], [ciudad de domicilio], Colombia. Para cualquier asunto relacionado con el servicio puede escribir a [correo de contacto] o comunicarse al [teléfono de contacto].

Esta identificación se publica porque el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011 obliga a quien vende o intermedia por internet a informar quién es, dónde está y cómo se le reclama.

Plataforma

El sitio web de Pidiend2, sus páginas públicas de comercio y el panel de administración de cada comercio.

Comercio

La persona natural o jurídica que se registra para publicar su catálogo y recibir pedidos. Es quien vende.

Cliente

La persona que hace un pedido a un comercio a través de la Plataforma. No necesita crear una cuenta para hacerlo.

Pedido

La solicitud de compra que un Cliente hace a un Comercio, con los productos, el valor y la dirección de entrega que constan en ella.

Comisión

El porcentaje que el Comercio paga a Pidiend2 por cada venta hecha a través de la Plataforma, según el plan que tenga contratado.

Tarifa de uso

El valor fijo por pedido que paga el Cliente por usar la Plataforma. Se muestra desglosado antes de confirmar y no lo asume el Comercio.

Billetera

El registro del dinero que Pidiend2 le debe al Comercio o que el Comercio le debe a Pidiend2. Cada movimiento queda anotado y no puede modificarse ni borrarse.

Pidiend2 presta un servicio tecnológico de intermediación: pone a disposición de cada Comercio una tienda en línea, recibe los pedidos y los transmite. Pidiend2 no produce, no prepara, no almacena y no entrega los productos.

Quien vende es el Comercio, no Pidiend2. El Comercio es el responsable de la calidad, la idoneidad, la seguridad, el estado sanitario, el peso, la información y la entrega de lo que vende, y es quien responde por la garantía legal frente al Cliente.

Esta advertencia se hace de forma expresa porque el artículo 53 de la Ley 1480 de 2011 exige que los portales que ponen en contacto a compradores y vendedores informen con claridad que los productos los suministra un tercero. Pidiend2 sí conserva la información de cada pedido y colabora con las autoridades y con el Cliente cuando hay una reclamación.

En esta etapa, el domicilio lo hace cada Comercio con sus propios repartidores. Cuando un Comercio indique en su panel que no cuenta con repartidores, el pedido queda marcado para que la entrega se coordine con un repartidor de la Plataforma; hasta que exista el servicio de reparto de Pidiend2, esa coordinación se hace manualmente y se acuerda con el Comercio.

• ·Ser mayor de dieciocho (18) años y tener capacidad legal para obligarse.
• ·Desarrollar una actividad comercial lícita y contar con los permisos que esa actividad exija.
• ·Entregar información veraz y mantenerla actualizada.
• ·Cargar los documentos que la Plataforma solicite: documento de identidad del representante legal, RUT y, cuando corresponda, certificado de existencia y representación legal.

Ningún Comercio puede recibir pedidos antes de que Pidiend2 revise y apruebe su documentación. Esa revisión no es un trámite: es lo que impide que un negocio inexistente cobre a través de la Plataforma.

Pidiend2 puede rechazar un registro, pedir correcciones o solicitar documentos adicionales. El rechazo se comunica con el motivo, y el Comercio puede corregir y volver a enviar.

1. 1.Publicar precios reales, completos y en pesos colombianos, con los impuestos incluidos cuando la ley lo exija.
2. 2.Mantener el catálogo al día y marcar como agotado lo que no puede vender. Un producto agotado no puede ser comprado, y la Plataforma lo impide.
3. 3.Describir los productos con exactitud, sin omitir información que pueda afectar la decisión del Cliente.
4. 4.Informar los ingredientes y los alérgenos cuando el Cliente lo solicite, y no publicar información de composición que no le conste. La Plataforma ofrece una herramienta de inteligencia artificial que propone productos a partir de una foto de la carta, pero esas propuestas son solo una ayuda de transcripción: el Comercio debe revisarlas y confirmarlas una a una, y responde por lo que publique.
5. 5.Cumplir la normativa sanitaria que le aplique. Quien manipule alimentos debe cumplir, entre otras, la Resolución 2674 de 2013 del Ministerio de Salud y contar con los registros o permisos exigidos.
6. 6.Atender los pedidos dentro de su horario publicado y avisar cuando no pueda hacerlo, cerrando su tienda en el panel.
7. 7.Emitir al Cliente la factura o el documento equivalente que la normativa tributaria le exija. Pidiend2 no factura en nombre del Comercio.
8. 8.Responder por la garantía legal de lo que vende, y atender las reclamaciones de sus Clientes.
9. 9.No usar la Plataforma para vender productos cuya comercialización esté prohibida o restringida sin el permiso correspondiente.
10. 10.Cuidar sus credenciales de acceso y las de las personas que autorice. Todo lo que ocurra desde una cuenta se entiende hecho por su titular.

Pidiend2 ofrece dos planes. El plan gratuito no cobra mensualidad y aplica una comisión por cada venta. El plan de pago cobra una mensualidad y no aplica comisión por venta, e incluye funciones adicionales.

Los valores vigentes de la mensualidad y de la comisión son los publicados en la página de planes de la Plataforma y los que figuran en el panel del Comercio. Esos valores forman parte de estos términos. No se reproducen aquí para que no exista una versión desactualizada de un dato que puede cambiar.

• ·La comisión se calcula únicamente sobre el valor de los productos. Nunca sobre el costo del domicilio ni sobre la tarifa de uso.
• ·La comisión aplicable a un pedido es la vigente en el momento en que el pedido se crea, y queda registrada en él. Un cambio posterior de plan o de porcentaje no modifica pedidos ya hechos.
• ·La tarifa de uso la paga el Cliente, se muestra desglosada antes de confirmar el pedido y no se descuenta al Comercio.

Pidiend2 puede modificar los precios de los planes, la comisión y la tarifa de uso. Los cambios se avisan con no menos de treinta (30) días calendario de anticipación y no se aplican a pedidos ya realizados. Si el Comercio no acepta el cambio, puede cambiar de plan o terminar el servicio antes de que entre en vigencia, sin penalidad.

Cuando el pedido se paga por un medio electrónico, Pidiend2 recauda el valor, descuenta la comisión que corresponda y abona el resto a la Billetera del Comercio. El Comercio puede solicitar el retiro de su saldo a la cuenta bancaria que haya registrado a su nombre.

Cuando el pedido se paga en efectivo, el Comercio cobra directamente al Cliente el valor completo. En ese caso el dinero no pasa por Pidiend2, y la comisión de esa venta queda registrada como una deuda del Comercio con la Plataforma.

La Billetera admite saldo negativo, pero con un tope. Cuando la deuda acumulada de un Comercio alcanza el límite publicado en su panel, su tienda deja de recibir pedidos hasta que se ponga al día. No es una sanción ni un cierre de cuenta: en cuanto se registra el pago, la tienda vuelve a operar automáticamente.

• ·Cada movimiento de la Billetera queda anotado con su fecha, su concepto y el pedido que lo originó. El registro no se puede editar ni borrar, ni siquiera por Pidiend2: un error solo se corrige con un movimiento de ajuste que también queda anotado.
• ·La liquidación de un pedido ocurre cuando el pedido se marca como entregado. Un pedido cancelado o rechazado no genera comisión.
• ·El Comercio puede consultar su Billetera y el detalle de cada movimiento en cualquier momento desde su panel.

A la fecha de esta versión, la Plataforma solo tiene habilitado el pago en efectivo. Los medios de pago electrónicos se habilitarán cuando esté operativa la pasarela de pagos, y se avisará a los Comercios antes de que ocurra. Mientras tanto, no existe recaudo por parte de Pidiend2 y por tanto tampoco retiros.

Cada Comercio fija en su panel cuánto cobra por llevar un pedido. Ese valor se muestra al Cliente por separado antes de confirmar, se congela en el pedido y no paga comisión.

• ·Si el Comercio reparte con sus propios repartidores, el costo del domicilio es suyo, cualquiera que sea el medio de pago.
• ·Si el pedido lo lleva un repartidor de la Plataforma y el pago fue electrónico, el costo del domicilio corresponde al repartidor y el valor de los productos al Comercio.
• ·Si el pedido lo lleva un repartidor de la Plataforma y el pago fue en efectivo, el repartidor recibe el total del Cliente, conserva el costo del domicilio y devuelve al Comercio el valor de los productos.

Un pedido es una oferta de compra del Cliente. El contrato de compraventa se perfecciona cuando el Comercio lo acepta. El Comercio puede rechazar un pedido, indicando el motivo, si no puede atenderlo.

El Cliente recibe un enlace de seguimiento con el que puede ver el estado de su pedido sin crear una cuenta. Ese enlace es personal: quien lo tenga puede ver el pedido, así que no debe compartirse.

Para confirmar que el pedido llegó a quien lo hizo, la Plataforma puede generar un código de entrega de seis dígitos que el Cliente entrega al repartidor. Sirve para dejar constancia de la entrega, y protege tanto al Cliente como al Comercio.

Todos los importes de un pedido los calcula el servidor de Pidiend2 a partir de los precios publicados en ese momento. No se aceptan totales, comisiones ni descuentos enviados desde el navegador.

El Cliente conserva todos los derechos que le reconoce la Ley 1480 de 2011. En particular:

1. 1.Garantía legal. El Comercio responde por la calidad e idoneidad de lo que vende. La reclamación se dirige al Comercio, y Pidiend2 facilita el contacto y la información del pedido.
2. 2.Derecho de retracto. El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 permite retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega en las compras hechas a distancia. Ese derecho no aplica a los bienes perecederos ni a los que se elaboran a la medida del pedido, que es el caso de la comida preparada. Sí aplica a los productos que no tengan esa naturaleza.
3. 3.Reversión del pago. Cuando el pago se haya hecho por un medio electrónico y el producto no sea entregado, no corresponda a lo pedido o sea defectuoso, el Cliente puede solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. La solicitud se presenta a [correo de contacto] y Pidiend2 la tramita con el Comercio y con el proveedor de pagos.
4. 4.Cancelación. Mientras el Comercio no haya aceptado el pedido, el Cliente puede cancelarlo sin costo. Una vez aceptado y en preparación, la cancelación depende de lo que acuerde con el Comercio.

Cualquier reclamación puede dirigirse a [correo de contacto]. Si no queda satisfecho, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, que es la autoridad de protección al consumidor en Colombia.

Pidiend2 puede suspender o cancelar la cuenta de un Comercio cuando:

• ·La información o los documentos aportados sean falsos o hayan dejado de ser ciertos.
• ·Se vendan productos prohibidos o sin los permisos exigidos.
• ·Existan reclamaciones reiteradas y fundadas de Clientes sin atender.
• ·Se supere el tope de deuda y no se regularice en un plazo razonable.
• ·Se usen la Plataforma o sus datos para un fin distinto del acordado.

La suspensión se comunica con su motivo. Salvo casos de fraude, ilegalidad o riesgo para la salud, en los que puede ser inmediata, Pidiend2 dará al Comercio la oportunidad de corregir antes de suspender.

El Comercio puede dejar de usar la Plataforma cuando quiera. La terminación no extingue las deudas pendientes ni los pedidos en curso, y Pidiend2 conservará la información de sus operaciones durante los plazos que la ley le exija, en especial los diez (10) años de conservación de libros y papeles de comercio previstos en el Código de Comercio.

El Comercio conserva la propiedad de su nombre, su marca, sus fotografías y sus textos. Al publicarlos, autoriza a Pidiend2 a mostrarlos en la Plataforma y a usarlos para dar a conocer su tienda, mientras dure la relación. El Comercio declara que tiene derecho a usar lo que publica.

El software, el diseño y la marca Pidiend2 son de su titular. Estos términos no transfieren ningún derecho sobre ellos.

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de Pidiend2, que forma parte de estos términos y puede consultarse en la página de privacidad.

El Comercio recibe los datos de contacto y la dirección de sus Clientes con una sola finalidad: preparar y entregar el pedido. Usarlos para publicidad, cederlos o incorporarlos a otras bases de datos sin autorización del titular infringe la Ley 1581 de 2012, y de ello responde el Comercio.

Pidiend2 responde por el funcionamiento de la Plataforma y por la corrección de los cálculos, los registros y las liquidaciones que realiza. No responde por la calidad, el estado, la entrega ni la información de los productos, que corresponden al Comercio.

La Plataforma puede tener interrupciones por mantenimiento o por fallas de los servicios de los que depende. Pidiend2 se compromete a informarlas y a restablecer el servicio lo antes posible.

Ninguna cláusula de este documento limita los derechos irrenunciables que la ley colombiana reconoce a los consumidores. Si alguna disposición fuera contraria a una norma imperativa, se tendrá por no escrita y el resto seguirá vigente.

Cada versión de estos términos tiene un número. Al aceptar, la Plataforma registra la fecha, la versión aceptada y la dirección desde la que se aceptó, conforme a la Ley 527 de 1999, que reconoce validez a la manifestación de voluntad por medios electrónicos.

Cuando cambie una versión, se avisará dentro de la Plataforma y se pedirá una nueva aceptación antes de seguir operando. Seguir usando el servicio después del aviso, sin aceptar, no equivale a aceptación.

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Cualquier controversia se intentará resolver primero de forma directa escribiendo a [correo de contacto]. Si no hay acuerdo, las partes podrán acudir a los jueces de la República de Colombia.

Los Clientes consumidores pueden acudir además a la Superintendencia de Industria y Comercio, y conservan el derecho a demandar en el lugar de su domicilio.